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Livraison gratuite en Belgique à partir de €35!

Service client
Service clientéle/ Foire aux questions
1 Questions générales
1.1 Comment joindre Animauxvillas?
Téléphone: +31 416-383221
1.2 J'ai une plainte. Que faire?
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait avec le produit acheté, contactez-nous via info@animauxvillas.com endéans les 14 jours de réception du produit afin que nous puissions arranger un échange/retour (les biens doivent etre non-utilisés et dans leur emballage d'origine).
Le client est responsable pour les frais d'envoi du retour.
Cliquez ici pour notre formulaire de rétraction.
2 Questions à propos des commandes
2.1 Est-ce que tout est en stock?
La plupart des articles sont en stock et nous avons nos propres entrepôts, avec plus de 1000 pôteaux sisal et plein d'autres articles en stock. Beaucoup d'articles peuvent donc être livrés très rapidement. Mais nous n'avons pas toutes les couleurs et tous les modèles en stock. Pour cela il se peut que votre article doive être commandé chez un de nos fournisseurs et que votre livraison prenne plus de temps.

2.2 Quels sont les délais de livraison?
Si vous commandez avant 9h un jour ouvrable et que vous payez par carte bancaire, votre commande sera envoyé le jour même si l'article est en stock. En moyenne la livraison est effectuée par DPD dans les 3 jours ouvrables. Si vous payez par virement bancaire, cela peut facilement prendre 2 jours ouvrables en plus.
Au moment de l'envoi, vous recevrez un mail avec le code de tracking de DPD, comme cela vous savez toujours où se trouve votre colis.
2.3 Puis-je échanger un produit?
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait avec le produit acheté, contactez-nous via info@animauxvillas.com endéans les 14 jours de réception du produit afin que nous puissions arranger un échange/retour (les biens doivent etre non-utilisés et dans leur emballage d'origine).
Le client est responsable pour les frais d'envoi du retour.
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2.4 Je ne suis pas souvent à la maison. Vous livrez toujours?
Oui, les livraisons se font par DPD. Si vous n'êtes pas à la maison, DPD tentera de livrer chez vos voisins (qui doivent signer). Si ce n'est pas possible, DPD reviendra le jour suivant ou vous laissera un message dans la boîte aux lettres.
2.5 Un de mes poteaux sisal est usé, que faire?
Nous avons pratiquement tous les poteaux sisal en stock, donc si un de vos poteaux est usé, nous pouvons vous le livrer. Vous ne devez donc pas recommander un nouvel arbre à chat, ce qui est unique! Il y a des pôteaux sisal en plusieurs formats, voilà ce que vous devez savoir:
A: la longeur du poteau
B: le diamètre du poteau sisal (nous les livrons en 9 et 12cm de diamètre).
C: Le diamètre de la tige fileté. Le diamètre varie entre 8, 10, 12 et 14mm. Il est donc important de connaître le diamètre exact.
Si vous n'êtes pas certain, nous vous conseillons de passer dans un magasin de bricolage pour tester le diamètre.
2.6 Quels sont les frais d'envoi pour plusieurs articles?
Pour un montant total de moins de €35, les frais d'envoi restent €5,95. Au dela des €35, il n'y a pas de frais d'envoi.
2.7 Est-ce que vous pouvez livrer dans d'autres pays?
Oui c'est possible. Contactez-nous pour les frais d'envoi.
3 Questions à propos des paiements
3.1 Quel mode de paiement offrez-vous?
  • Paiement après réception
  • Carte de crédit: MasterCard, Visa
  • Carte Bleue
  • PayPal
  • Virement bancaire
3.2 Est-ce que je reçois une facture?
Oui, après confirmation de la commande vous recevrez un mail avec une facture en PDF.
3.3 A combien s'élèvent les frais d'envoi?
Seulement €5,95. En plus, nous vous offrons les frais d'envoi à partir de €35!
4 Autres questions
4.1 Est-il possible de venir chercher ma commande?
Oui absolument. Sachez que notre stock est aux Pays-Bas (à 30 minutes de la frontière belge). Contactez-nous avant.
4.2 Est-ce que vous utilisez mes coordonnées pour d'autres fins?
Non, vos coordonnées ne seront uniquement utilisées afin de livrer votre commande au bon endroit. Pour plus d'infos, consultez notre page "protection de la vie privée".
4.3 Où est enregistré Animauxvillas?
Animauxvillas fait partie de la firme hollandaise Dierenvilla. 
Voici nos coordonnées: 
Albert Einsteinweg 28
5151 DL Drunen (NB), Nederland

Numéro de TVA: NL814830420B01

Attention, nous n'avons pas de magasin ni de stock en Belgique. Par contre nous avons un agent qui répondra à toutes vos questions.
 
4.4 Je ne trouve pas de réponse à ma question?
Utilisez le formulaire de contact à droite de cette page pour nous poser votre question.
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